Sollte dies der Fall sein, reichen Sie Ihre Bestellung bitte erneut ein und bezahlen Sie sie. Die Transaktionen sind automatisiert, d.h. wenn die Bestellung nicht bezahlt wurde, wird sie vom System automatisch storniert. Es ist nicht mehr möglich, die Zahlung wieder aufzunehmen. Sobald Ihre Bestellung korrekt aufgegeben und bezahlt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung der Transaktion.
2 . Kann ich die Bestellung ändern oder stornieren, wenn ich falsche Daten eingegeben habe?
Alles hängt vom aktuellen Stand Ihrer Bestellung ab. Änderungen sind nicht in jeder Phase Ihrer Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice: info.de@eveline.eu so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.
3 . Wie kann ich meine Promo-Codes bei Buchungen verwenden?
Sobald die korrekte Bestellmenge erreicht ist, geben Sie den Aktionscode in der Zusammenfassung des Warenkorbs ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rabatt anwenden", um ihn zu aktivieren. Das kostenlose Produkt wird automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt und der angewandte Rabatt wird in der Zusammenfassung angezeigt.
4 . Warum kann ich nicht zum "Bezahlen"-Fenster gehen?
Wenn Sie zur Kasse gegangen sind, klicken Sie bitte unter der Option "Auswahl der Versandart" auf das schwarze Feld "Weiter", geben Sie Ihre Daten ein und akzeptieren Sie dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5 . Wie hoch sind die Lieferkosten? Ab wann erfolgt die Lieferung kostenlos?
Die Kosten für die Kurierlieferung (DHL) betragen 4,99 EUR. Gratis Versand ab 25€ für eingeloggte Kunden. DHL Kurier - Zahlung bei Abholung beträgt 12,99 EUR
6 . Wie kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?
Wenn Ihr Paket verschickt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Verfolgung der Lieferung auf der Website des Versandunternehmens an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
7 . Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe, habe ich die Information erhalten, dass das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, warum?
Wir tun unser Bestes, um unser Angebot aktuell zu halten. Manchmal kommt es jedoch vor, dass wir weniger versandfertige Produkte auf Lager haben, als uns das Shopsystem mitteilt (z. B. durch die versehentliche Zerstörung eines Produkts im Lager).
8 . Kann ich die gekauften Produkte nach der Bestellung noch ändern?
Da alle Bestellungen sofort nach der Lieferung der Bestellung versandt werden, ist es leider nicht möglich, die Bestellung zu ändern. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie für die Rücksendung von Produkten ohne sichtbare Gebrauchsspuren eine Frist von 14 Tagen haben, gerechnet ab dem Datum der Lieferung an die angegebene Adresse.
9 . Wie kann ich ein bestelltes Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Online bestellte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die zurückgesandten Produkte müssen originalverpackt und geschützt sein. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Sie müssen an die Adresse zurückgeschickt werden:
Bitte senden Sie auch eine E-Mail an info.de@eveline.eu mit einer Kopie des Rücksendeformulars und einem Nachweis über das Porto. Das Widerrufsformular finden Sie HIER.
10 . Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was muss ich tun?
Wir akzeptieren alle Beschwerden per E-Mail an: info.de@eveline.eu. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an und senden Sie ein Foto des reklamierten Produkts.
11 . Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung von Waren?
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die gesamten Kosten für die bestellten Produkte und die Lieferkosten. Wenn Sie nur einen Teil der Produkte zurücksenden, erstatten wir nur die Kosten für diese Produkte. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Eveline Cosmetics Online-Shops.
12 . Ich habe ein fehlerhaftes Produkt geliefert bekommen oder es fehlen Produkte, was nun? Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Alle Beschwerden werden per E-Mail entgegengenommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info.de@eveline.eu. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Situation - welche Produkte fehlen und was nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
13 . Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde oder Rücksendung?
Ihre Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
14 . Die Bestellung wurde storniert und ich habe keine Erstattung auf mein Konto erhalten.
Wenn die Bestellung storniert wurde und das Geld nicht vom Konto des Käufers abgebucht, sondern nur gesperrt wurde, sollte die Erstattung automatisch erfolgen. Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an PayPal - dies ist ein Prozess, der außerhalb unserer Kontrolle liegt und den wir nicht beeinflussen können.
15 . Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder über den Livechat. Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht in Bearbeitung ist (noch nicht abgeschlossen).
16 . Wie erhalte ich einen Rabatt, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?
Wenn Sie über kommende Aktionen und Neuigkeiten informiert werden möchten, melden Sie sich bitte für unseren Newsletter an. Als Willkommensgeschenk erhalten Sie einen einmaligen Rabattcode, mit dem Sie Produkte, die nicht rabattiert sind, um 15% reduzieren können.
17 . Bedeutet die Anmeldung zum Newsletter auch die Anmeldung zu einem Konto?
Das Abonnieren des Newsletters bedeutet nicht, dass Sie ein Konto anlegen. Durch das Abonnieren des Newsletters erhalten Sie Zugang zu Informationen über neue Produkte und Sonderangebote in unserem Shop.
18 . Ist es notwendig, vor der Bestellung ein Konto anzulegen?
Sie müssen sich nicht registrieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, aber ein Konto bietet eine Reihe von Vorteilen. Unter anderem sparen Sie damit wertvolle Zeit bei der Bearbeitung Ihres nächsten Einkaufs. Wenn Sie ein Konto anlegen, wird Ihre Rechnungsadresse im System gespeichert und Sie müssen sie bei Ihrer nächsten Bestellung nicht mehr manuell eingeben. In "Mein Konto" im Punkt “Bestellungen” können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
19 . Wurden die Kosmetika von Eveline Cosmetics an Tieren getestet?
Die von Eveline Cosmetics hergestellten Kosmetika werden nicht an Tieren getestet und nicht in Länder verkauft, die solche Tests vorschreiben. Die Marke ist Cruelty Free zertifiziert und von der Association of Cruelty-Free Cosmetics ausgezeichnet. Darüber hinaus nehmen vegane, vegetarische und natürliche Kosmetika, die zu mehr als 95% aus Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs bestehen, einen immer wichtigeren Platz in unserer Produktpalette ein.
20 . Warum kann ich ein Produkt nicht in meinen Warenkorb legen?
Wahrscheinlich versuchen Sie, ein Produkt in den Warenkorb zu legen, das es in verschiedenen Varianten gibt, z.B. in der Farbe. Wählen Sie einfach die gewünschte Farbe aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". Der zweite Grund ist die Nichtverfügbarkeit des betreffenden Produkts.
21 . Warum hat das Produkt den Status "Nicht verfügbar"?
Wenn ein Produkt online nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass sich nicht mehr in unserem Lager befindet. Wenn Sie sich für die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts interessieren, wenden Sie sich bitte über den Livechat oder unter info.de@eveline.eu an den Kundendienst.
Ich habe noch eine andere Frage...
Nutzen Sie unseren Livechat oder kontaktieren Sie den Kundendienst unter info.de@eveline.eu
